Si tienes cualquier duda o necesitas atención, usa este enlace para contactar con soporte. Te responderemos durante las primeras 24 horas.

Todos los pagos en nuestra tienda son seguros y protegen la información sensible de cada cliente, así como los datos de tarjetas de crédito contra el fraude y el robo de identidad mediante encriptado.

El usuario entiende y acepta que su pedido será procesado con los datos proporcionados en el momento de la compra y será entregado en la dirección de envío proporcionada durante el checkout.

Los pedidos son procesados y enviados desde diferentes almacenes dependiendo del artículo y su situación geográfica.

El tiempo de entrega dependerá de la dirección del usuario. Todos los pedidos son enviados express. Se procesan dentro de las 24 horas a partir de la fecha de compra y se envían al día siguiente, siendo entregados en un plazo de 1 a 3 días laborables en España (península) y Portugal. En pedidos internacionales, pueden tardar de 2 a 5 días laborables (pudiendo haber demoras en algunas zonas).

Las entregas se harán en días laborables, en horario de reparto y, en caso de no encontrarse nadie en el domicilio, se intentará un reparto al día laboral siguiente.

El precio de envío peninsular es de 4´50€ en paquetes de hasta 5kg. y de 6´50€ en paquetes que superen los 5kg. hasta un máximo de 10kg. El precio de envío a Islas Baleares es de 7´50€ en paquetes de hasta 5kg. y de 9´50€ en paquetes que superen los 5kg. hasta un máximo de 10kg. Lamentablemente, no realizamos envíos a Ceuta, Melilla e Islas Canarias.

Puede haber fechas, como Black Friday, Temporada Navideña u otras fechas con Promociones Especiales, en las que los pedidos puedan retrasarse.

En pedidos internacionales el usuario se hace responsable de pagar posibles aranceles ó impuestos derivados de la entrada al país donde se hará la entrega.

Si tiene cualquier duda sobre el estado de su envío, póngase en contacto con nosotros en el siguiente enlace.

Devolución y Cambio de mercancía por defecto de producto (Aplicable a mercancía enviada por paquetería).

a) Si se recibió satisfactoriamente el paquete pero la mercancía presenta algún desperfecto, debe enviar su reclamación a nuestra empresa en un plazo no mayor a siete días (después de recibido el paquete).

b) Si la empresa acepta el desperfecto reportado en primera instancia se le volverá a enviar la nueva mercancía.

c) Si no acepta su reclamación, le solicitará que regrese el paquete para poder verificar el desperfecto. 

d) El costo del envío de la devolución que se genere será pagado por el cliente. 

e) Una vez que la empresa reciba el paquete devuelto y efectivamente pueda comprobar que hubo un fallo de su parte, reembolsará el costo del envío de la devolución.

f) Si la empresa al recibir el paquete considera que el desperfecto reportado no ameritaba la devolución, le avisará al cliente que no fue aceptada su devolución. Si el cliente desea que se le vuelva a enviar la mercancía, tendrá que generar una nueva compra.

Condiciones:

a) Es necesario acreditar la compra con número de pedido e identificación del comprador para hacer algún cambio ó devolución.

b) Para realizar cambio ó devolución tiene un plazo de 15 días naturales después de efectuada la compra. Después de haber pasado 15 días, NO se realiza ningún cambio ó devolución.

c) Los cambios ó devoluciones están sujetas a validación del estado del producto y condiciones de compra.

d) No se aceptan cambios ó devoluciones si el producto muestra señales de haber sido usado, así como si está sucio ó maltratado.

e) El importe pagado por la mercancía se devolverá en el mismo modo que haya realizado su compra, y en la misma denominación de moneda.

f) Para los cambios ó devoluciones por defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fábrica deberá hacerlo saber lo antes posible. Deberá entregar el producto defectuoso con sus etiquetas (sin estar desprendidas) y en el embalaje original.

g) Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores ó plantas naturales), softwares descargables, los productos a medida (pedidos especiales ó artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos íntimos, sanitarios y de belleza). Tampoco se aceptarán devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ó gases. Si tiene alguna pregunta ó duda sobre un artículo en concreto, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto de la tienda.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta ó tarjetas regalo. 

Cancelación de Pedidos: 

a) Se puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido. 

b) Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago. 

c) En caso de que la cancelación del pedido sea aceptada pero ya se haya hecho un depósito para pagar el pedido, se generará la nota de crédito correspondiente.