Política de reembolso

Devolución y Cambio de mercancía por defecto de producto (Aplicable a mercancía enviada por paquetería):

a) Si se recibió satisfactoriamente el pedido pero la mercancía presenta algún desperfecto, se debe enviar una reclamación a nuestra empresa al siguiente e-mail: send.ooops@gmail.com en un plazo no superior a 48 horas una vez recibido el paquete. Deberá aportar documento gráfico (imágenes y/o vídeos) con el problema, así como el número de pedido. Las reclamaciones que estén fuera de dicho plazo, serán rechazadas.

b) La empresa y el proveedor del artículo, realizarán una evaluación conjunta del mismo. Si se acepta el desperfecto reportado en primera instancia se volverá a enviar la nueva mercancía.

c) Si no se acepta la reclamación, la empresa solicitará el regreso del paquete para poder verificar el desperfecto y su dimensión.

d) El costo del envío de la devolución que se genere en dicho regreso será abonado por el cliente. La empresa no admitirá devoluciones enviadas sin autorización o a portes debidos.

e) Una vez que la empresa reciba el paquete devuelto y efectivamente pueda comprobar junto con el proveedor del artículo que hubo un fallo de su parte, reembolsará el costo del envío de la devolución.

f) Si la empresa al recibir el paquete y una vez evaluado con el proveedor del artículo, dicha resolución no ameritaba devolución, se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle que no fue aceptada su devolución. Si el cliente desea que se le vuelva a enviar la mercancía, tendrá que generar una nueva compra.

 Condiciones:

a) Es necesario acreditar la compra con número de pedido e identificación del comprador para hacer algún cambio o devolución.

b) Para realizar un cambio o devolución se dispone de un plazo de 14 días desde la fecha de compra. Una vez superado este periodo, NO se realiza ningún cambio o devolución.

c) Los cambios o devoluciones están sujetas a validación del estado del producto y condiciones de compra. Podrá requerirse documentación adicional o pruebas de uso (uso indebido, daños por el cliente, indicios de uso fraudulento).

d) NO se aceptan cambios o devoluciones si el producto muestra señales de haber sido usado, así como si está sucio, maltratado y su embalaje original ha sido alterado.

e) El importe pagado por la mercancía se devolverá en el mismo modo que haya realizado su compra, y en la misma denominación de moneda, no incluyendo el reembolso de los gastos de envío.

f) Para los cambios o devoluciones por defecto de fabricación: Si el producto presenta un defecto de fábrica, se deberá comunicar en un plazo no superior a 48 horas. Se deberá entregar el producto defectuoso completo, con sus etiquetas (sin estar desprendidas) y en el embalaje original.

g) Es responsabilidad del cliente introducir correctamente sus datos a la hora de efectuar una compra. Si el pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente, los costes logísticos serán deducidos del reembolso.

h) Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas naturales), softwares descargables, los productos a medida (pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (productos íntimos, sanitarios y de belleza). Tampoco se aceptarán devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si al cliente se le presenta alguna duda o pregunta sobre un artículo en concreto, o necesita atención, debe contactar con nosotros a través del enlace de soporte de la tienda, ubicado en el menú inicio y en el pie de página de la misma, siendo esta la forma más rápida y eficaz, ya que la atención al cliente está centralizada en dicho soporte.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas regalo. 

 Disputas y Reclamaciones:

Antes de iniciar una disputa en plataformas de pago, el cliente se compromete a contactar con nuestro servicio de Soporte para intentar llegar a una resolución.  El inicio de una disputa sin contacto previo podrá considerarse uso indebido del sistema de protección al comprador.

Cancelación de Pedidos: 

a) El cliente puede enviar un aviso para cancelar una orden de compra, siempre y cuando no haya recibido todavía la confirmación de su pedido (todos los pedidos se procesan durante las primeras 24 horas desde la fecha de compra).

b) Una vez que la empresa haya enviado la confirmación del pedido no se aceptará ninguna cancelación ni será reembolsado ningún pago.

c) En caso de que la cancelación del pedido sea aceptada, pero ya se haya realizado un depósito para pagar el mismo, se generará la nota de crédito correspondiente.